FAQ

Pour résilier votre formule Sur Mesure, votre demande doit être effectuée avant le 18 du mois pour une prise en compte le mois suivant.

Vous pouvez réaliser votre demande :

• directement depuis l’application Naolib
• ou depuis votre espace personnel sur naolib.fr

Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier recommandé à l’adresse suivante :

Pensez à indiquer vos nom, prénom et date de naissance dans votre courrier.

Important : conservez votre carte Naolib. Elle pourra être réutilisée plus tard pour une nouvelle souscription ou pour d’autres services de mobilité de la métropole.

Résiliation automatique après longue période d’inactivité

Si votre formule Sur Mesure n’est pas utilisée pendant 3 ans, l’autorisation de prélèvement devient invalide et votre contrat est automatiquement résilié.

Pour voyager à nouveau, vous devrez souscrire un nouveau contrat Sur Mesure :

• si votre carte est encore valide (10 ans pour les majeurs, 5 ans pour les mineurs), elle sera réactivée,
• si vous avez perdu votre carte, un duplicata devra être commandé,
• si votre carte a expiré, une nouvelle carte vous sera envoyée à votre domicile.